포용적 디자인: 글로벌 사용자를 위한 유니버설 디자인 원칙

오늘날과 같이 상호 연결된 세상에서 포용성을 고려한 디자인은 단순한 유행이 아니라 필수입니다. 유니버설 디자인이라고도 알려진 포용적 디자인은 능력, 나이, 문화적 배경에 관계없이 가능한 한 가장 광범위한 사람들이 접근하고 사용할 수 있는 제품, 서비스, 환경을 만드는 것을 목표로 합니다. 이러한 접근 방식은 단순히 장애를 수용하는 것을 넘어 모든 사용자의 다양한 요구와 선호를 사전에 고려합니다.

유니버설 디자인이란 무엇인가?

유니버설 디자인(UD)은 제품과 환경이 적응이나 전문적인 디자인 없이도 가능한 한 모든 사람이 본질적으로 사용할 수 있어야 한다는 전제를 바탕으로 한 디자인 철학입니다. 이는 모든 사용자에게 원활하고 긍정적인 경험을 제공하고, 독립성을 키우며, 사회적 통합을 촉진하는 것입니다. '유니버설 디자인'이라는 용어는 모두를 위한 접근성 있는 디자인을 옹호했던 건축가 로널드 메이스(Ronald Mace)에 의해 만들어졌습니다.

유니버설 디자인의 7가지 원칙

노스캐롤라이나 주립대학교의 포용적 디자인 및 환경 접근성 센터(IDEA)는 유니버설 디자인 실천을 안내하기 위한 7가지 핵심 원칙을 개발했습니다. 이 원칙들은 디자이너와 개발자가 디자인 과정 전반에 걸쳐 사용자의 다양한 요구를 고려할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

1. 공평한 사용 (Equitable Use)

디자인이 다양한 능력을 가진 사람들에게 유용하고 시장성이 있어야 한다.

공평한 사용은 디자인이 어떤 사용자 그룹에게도 불이익을 주거나 낙인을 찍지 않는다는 것을 의미합니다. 가능하면 모든 사용자에게 동일한 사용 수단을 제공하고, 그렇지 않을 경우 동등한 수단을 제공합니다. 디자인은 모든 사용자에게 매력적이어야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 자동문은 휠체어를 사용하는 사람, 유모차를 끄는 부모, 무거운 짐을 든 사람들에게 유용합니다. 또한 다른 모든 사람들에게도 단순히 편리합니다.
• 경사로(보도에 설치된 램프)는 휠체어 사용자에게 필수적이지만, 이동에 불편함이 있는 사람, 자전거 이용자, 여행 가방을 끄는 사람들에게도 도움이 됩니다.
• 온라인 뱅킹 플랫폼은 스크린 리더 사용자를 위한 접근성 있는 인터페이스를 제공하여 시각 장애가 있는 개인에게 동등한 금융 서비스 접근을 보장합니다.

2. 사용의 유연성 (Flexibility in Use)

디자인이 광범위한 개인적 선호와 능력을 수용해야 한다.

사용의 유연성은 디자인이 다양한 사용 방법, 선호도, 능력을 만족시킨다는 것을 의미합니다. 여기에는 오른손잡이 또는 왼손잡이의 접근을 수용하고 사용 방법에 대한 선택권을 제공하는 것이 포함됩니다. 예는 다음과 같습니다:

• 가위는 왼손잡이와 오른손잡이 사용자 모두를 위해 디자인되었습니다.
• 웹사이트는 사용자가 글꼴 크기, 색상, 레이아웃을 사용자 정의할 수 있도록 허용합니다.
• 음성 제어 비서(Siri, Alexa, Google 어시스턴트 등)는 사용자가 음성 명령으로 기술과 상호 작용할 수 있게 하여, 운동 장애가 있거나 핸즈프리 상호 작용을 선호하는 사용자에게 적합합니다.

3. 간단하고 직관적인 사용 (Simple and Intuitive Use)

사용자의 경험, 지식, 언어 능력, 현재 집중도에 관계없이 디자인의 사용법을 쉽게 이해할 수 있어야 한다.

간단하고 직관적인 사용은 사용자의 배경, 지식, 현재 정신 상태에 관계없이 디자인을 이해하고 사용하기 쉽다는 것을 의미합니다. 불필요한 복잡성을 제거하고 명확하고 일관된 언어를 사용합니다. 예는 다음과 같습니다:

• 공항이나 기차역과 같은 공공장소에서 이해하기 쉬운 기호와 보편적으로 인식되는 아이콘을 사용한 명확한 표지판.
• 명확한 내비게이션과 논리적인 정보 구조를 갖춘 웹사이트.
• 직관적인 조작을 위해 인식 가능한 아이콘과 간단한 버튼 레이아웃을 사용하는 모바일 애플리케이션.

4. 인지 가능한 정보 (Perceptible Information)

주변 조건이나 사용자의 감각 능력에 관계없이 디자인이 사용자에게 필요한 정보를 효과적으로 전달해야 한다.

인지 가능한 정보는 사용자의 감각 능력이나 환경 조건에 관계없이 디자인이 중요한 정보를 효과적으로 전달한다는 것을 의미합니다. 이는 정보 제공의 중복성(예: 시각 및 청각 신호)을 제공하고 텍스트와 배경 간의 충분한 대비를 보장하는 것을 포함합니다. 예는 다음과 같습니다:

• 청각 장애가 있는 개인을 위해 청각 및 시각 경보를 결합한 시각적 화재 경보기.
• 비디오 및 오디오 콘텐츠에 대한 폐쇄 자막 및 스크립트를 제공하여 청각 장애가 있거나 난청이 있는 개인이 접근할 수 있도록 합니다.
• 이미지에 대한 대체 텍스트 설명을 제공하여 스크린 리더가 시각 장애 사용자에게 이미지의 내용을 전달할 수 있도록 하는 웹사이트.

5. 오류에 대한 관용 (Tolerance for Error)

디자인이 위험과 우발적이거나 의도하지 않은 행동의 부정적인 결과를 최소화해야 한다.

오류에 대한 관용은 디자인이 오류의 위험과 우발적인 행동의 부정적인 결과를 최소화한다는 것을 의미합니다. 이는 오류 방지 메커니즘, 경고, 실행 취소 옵션과 같은 기능을 통해 달성할 수 있습니다. 예는 다음과 같습니다:

• 워드 프로세싱 소프트웨어의 맞춤법 검사기 및 문법 검사기.
• 사용자가 실수를 쉽게 되돌릴 수 있는 실행 취소 버튼.
• 추락을 방지하기 위한 계단과 발코니의 난간.
• 중요한 파일을 삭제하거나 되돌릴 수 없는 변경을 하기 전의 '정말 삭제하시겠습니까?'와 같은 확인 메시지.

6. 적은 물리적 노력 (Low Physical Effort)

디자인이 최소한의 피로로 효율적이고 편안하게 사용될 수 있어야 한다.

적은 물리적 노력은 디자인이 최소한의 피로로 편안하고 효율적으로 사용될 수 있다는 것을 의미합니다. 이는 반복적인 행동, 지속적인 신체적 노력, 과도한 힘을 최소화하는 것을 포함합니다. 예는 다음과 같습니다:

• 문에 달린 레버 핸들은, 특히 관절염이 있거나 손의 힘이 약한 사람들에게 문고리보다 조작하기 쉽습니다.
• 사용자의 손과 손목에 가해지는 부담을 줄이는 인체공학적 디자인의 전동 공구.
• 장치와의 물리적 상호 작용 필요성을 줄여주는 음성 인식 시스템.

7. 접근과 사용을 위한 크기와 공간 (Size and Space for Approach and Use)

사용자의 신체 크기, 자세, 이동성에 관계없이 접근, 도달, 조작, 사용을 위한 적절한 크기와 공간이 제공되어야 한다.

접근과 사용을 위한 크기와 공간은 모든 크기, 자세, 이동성을 가진 사용자가 디자인에 접근하고, 도달하고, 조작하고, 사용할 수 있도록 충분한 공간을 제공한다는 것을 의미합니다. 여기에는 휠체어 및 기타 보조 장치를 위한 충분한 여유 공간을 확보하는 것이 포함됩니다. 예는 다음과 같습니다:

• 휠체어 및 기타 이동 장치를 수용할 수 있는 넓은 출입구와 복도.
• 다양한 키의 사람들이 편안하게 사용할 수 있는 높이 조절 가능한 테이블 및 카운터.
• 손잡이와 충분한 이동 공간을 갖춘 장애인용 화장실.

포용적 디자인은 왜 중요한가?

포용적 디자인은 여러 가지 이유로 매우 중요합니다:

• 윤리적 책임: 모든 사람은 능력이나 상황에 관계없이 제품, 서비스, 환경에 동등하게 접근할 권리가 있습니다.
• 법규 준수: 많은 국가에는 웹 접근성 가이드라인(WCAG) 및 장애인 권리 법률과 같이 다양한 부문에서 접근성을 의무화하는 법률과 규정이 있습니다.
• 시장 기회: 포용성을 고려한 디자인은 더 넓은 고객층에 도달함으로써 잠재 고객 기반을 확장합니다. 세계보건기구(WHO)에 따르면 전 세계 10억 명 이상이 어떤 형태로든 장애를 가지고 살고 있습니다. 이는 무시하기에는 매우 중요한 시장 부문입니다.
• 모두를 위한 사용성 향상: 접근성 향상을 위해 설계된 기능은 종종 모든 사용자에게 혜택을 주어 제품과 서비스를 더욱 사용자 친화적이고 효율적으로 만듭니다.
• 브랜드 평판 강화: 포용적 디자인을 우선시하는 기업은 사회적 책임에 대한 약속을 보여주며, 이는 브랜드 평판과 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
• 혁신: 포용적 디자인은 종종 모든 사람에게 이익이 되는 혁신적인 솔루션으로 이어집니다.

포용적 디자인 구현하기

포용적 디자인을 구현하려면 디자인 과정의 모든 단계에 접근성 고려 사항을 통합해야 합니다.

1. 사용자 이해하기

철저한 사용자 조사를 수행하여 대상 고객의 다양한 요구와 선호를 이해하세요. 여기에는 사용자의 능력, 장애, 문화적 배경, 기술 활용 능력에 대한 데이터 수집이 포함됩니다. 다음을 활용하는 것을 고려해 보세요:

• 사용자 인터뷰
• 설문 조사
• 사용성 테스트 (다양한 참여자와 함께)
• 접근성 감사
• 다양한 사용자가 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 이해하기 위한 분석.

2. 포용적 디자인 원칙 사용하기

디자인 과정 전반에 걸쳐 유니버설 디자인의 7가지 원칙을 적용하세요. 잠재적인 접근성 장벽을 식별하기 위해 이 원칙에 따라 디자인을 정기적으로 검토하세요.

3. 접근성 가이드라인 준수하기

웹 및 디지털 콘텐츠에 대한 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG)과 물리적 환경에 대한 접근성 표준과 같은 관련 접근성 가이드라인 및 표준을 준수하세요. 예를 들어, WCAG는 웹 콘텐츠를 장애인이 더 쉽게 접근할 수 있도록 만들기 위한 테스트 가능한 성공 기준을 제공합니다. 최신 버전인 WCAG 2.1은 웹 콘텐츠 접근성을 높이기 위한 광범위한 권장 사항을 다루고 있습니다.

4. 조기에 그리고 자주 테스트하기

디자인 과정 전반에 걸쳐 조기에 그리고 자주 접근성 테스트를 수행하세요. 디자인의 사용성과 접근성에 대한 직접적인 피드백을 얻기 위해 장애가 있는 사용자를 테스트 과정에 참여시키세요. 스크린 리더, 키보드 내비게이션 테스트, 자동 접근성 검사기와 같은 도구가 잠재적인 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 훈련 및 교육 제공하기

디자인 및 개발 팀에게 포용적 디자인 원칙과 접근성 모범 사례에 대해 교육하세요. 최신 가이드라인과 기술에 대한 최신 정보를 유지할 수 있도록 지속적인 교육을 제공하세요.

6. 접근성 노력 문서화하기

디자인 결정, 테스트 결과, 개선 조치를 포함하여 접근성 노력에 대한 명확한 문서를 유지하세요. 이 문서는 접근성에 대한 약속을 입증하고 프로젝트 전반의 일관성을 보장하는 데 사용될 수 있습니다.

7. 반복하고 개선하기

포용적 디자인은 지속적인 과정입니다. 제품 및 서비스의 접근성을 지속적으로 모니터링하고 평가하며, 사용자 피드백과 새로운 기술을 기반으로 개선하세요. 개선할 부분을 찾기 위해 정기적으로 접근성 감사와 사용성 테스트를 실시하세요.

포용적 디자인의 실제 사례

다음은 다양한 맥락에서 포용적 디자인 원칙이 어떻게 적용될 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다:

웹 접근성

• 이미지에 대한 대체 텍스트: 이미지에 대한 설명적인 대체 텍스트를 제공하면 스크린 리더 사용자가 이미지의 내용을 이해할 수 있습니다.
• 키보드 내비게이션: 웹사이트의 모든 상호 작용 요소를 마우스 없이 키보드를 사용하여 접근하고 조작할 수 있도록 보장합니다.
• 충분한 색상 대비: 저시력 사용자가 텍스트를 읽을 수 있도록 텍스트와 배경색 간의 충분한 대비를 사용합니다.
• 명확하고 일관된 내비게이션: 사용자의 능력에 관계없이 이해하고 사용하기 쉬운 명확하고 일관된 내비게이션 구조를 만듭니다.
• 양식 레이블 및 지침: 양식 필드에 대한 명확하고 간결한 레이블과 지침을 제공하여 사용자가 양식을 정확하게 작성하기 쉽게 만듭니다.

물리적 환경

• 경사로와 엘리베이터: 이동에 불편함이 있는 사람들이 건물에 접근할 수 있도록 계단 외에 경사로와 엘리베이터를 제공합니다.
• 장애인용 화장실: 손잡이, 충분한 이동 공간, 접근 가능한 설비를 갖춘 장애인용 화장실을 설계합니다.
• 점자 블록: 시각 장애인에게 위험이나 방향 변경을 경고하기 위해 점자 블록(바닥에 돋을새김된 패턴)을 사용합니다.
• 높이 조절 가능한 카운터: 다양한 키의 사람들을 수용하기 위해 서비스 구역에 높이 조절 가능한 카운터를 설치합니다.
• 자동문: 이동에 불편함이 있는 사람들이 건물에 쉽게 출입할 수 있도록 출입구에 자동문을 사용합니다.

제품 디자인

• 인체공학적 키보드: 사용자의 손과 손목에 가해지는 부담을 줄이기 위해 인체공학적 레이아웃으로 키보드를 디자인합니다.
• 큰 버튼 전화기: 저시력이나 손재주 문제가 있는 사람들을 위해 큰 버튼과 선명한 디스플레이를 갖춘 전화기를 만듭니다.
• 음성 제어 장치: 음성 명령을 사용하여 제어할 수 있는 장치를 개발하여 운동 장애가 있는 사람들이 접근할 수 있도록 합니다.
• 볼륨 조절 헤드폰: 청각 장애가 있는 사람들을 수용하기 위해 볼륨 조절 기능과 소음 제거 기능이 있는 헤드폰을 디자인합니다.
• 쉽게 열 수 있는 포장: 손의 힘이 약하거나 손재주가 제한된 사람들을 위해 쉽게 열 수 있는 포장을 만듭니다.

포용적 디자인의 미래

포용적 디자인은 단순한 유행이 아니라 디자인의 미래입니다. 기술이 계속 발전하고 세상이 점점 더 상호 연결됨에 따라 포용적 디자인의 중요성은 더욱 커질 것입니다. 포용적 디자인 원칙을 수용함으로써 우리는 모든 사람을 위한 더 공평하고 접근성 있는 세상을 만들 수 있습니다.

다음은 포용적 디자인의 몇 가지 새로운 동향입니다:

• 인공지능(AI): AI는 사용자 경험을 개인화하고 맞춤형 지원을 제공할 수 있는 보조 기술을 개발하는 데 사용되고 있습니다.
• 가상 및 증강 현실(VR/AR): VR 및 AR 기술은 장애인을 위한 몰입감 있고 접근성 있는 경험을 만드는 데 사용되고 있습니다.
• 사물 인터넷(IoT): IoT 장치는 접근성을 염두에 두고 설계되어 장애인이 환경을 제어하고 정보에 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.
• 맞춤형 의학: 맞춤형 의학은 각 환자의 개별적인 요구와 능력을 고려한 맞춤형 치료법과 요법의 개발로 이어지고 있습니다.
• 오픈소스 접근성 도구: 오픈소스 접근성 도구의 개발로 디자이너와 개발자가 접근성 있는 제품과 서비스를 더 쉽게 만들 수 있게 되었습니다.

결론

포용적 디자인은 모든 사람이 완전하고 평등하게 참여할 수 있는 세상을 만드는 근본적인 측면입니다. 유니버설 디자인의 원칙을 이해하고 적용함으로써 우리는 접근성 있을 뿐만 아니라 모든 사용자의 경험을 향상시키는 제품, 서비스, 환경을 만들 수 있습니다. 모든 디자인 노력에서 포용성을 핵심 가치로 삼아, 능력이나 배경에 관계없이 기술과 디자인이 모든 사람에게 힘을 실어주는 미래를 보장합시다.

추가 학습을 위한 자료

• 노스캐롤라이나 주립대학교의 포용적 디자인 및 환경 접근성 센터(IDEA): https://projects.ncsu.edu/ncsu/design/cud/
• 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG): https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/
• A11y 프로젝트: https://www.a11yproject.com/
• 마이크로소프트 포용적 디자인 툴킷: https://www.microsoft.com/design/inclusive/